Ошибки при заказе контекстной рекламы: отсутствие ретаргетинга и ремаркетинга

Вы когда-нибудь замечали, что после посещения интернет-магазина вас буквально преследуют объявления с товарами, которые вы только что смотрели? Это не магия, а ретаргетинг. Ошибка отсутствия ретаргетинга в контекстной рекламе встречается у 80% неопытных подрядчиков, и она стоит бизнесу огромных денег. По статистике, 98% посетителей покидают сайт без покупки, и только 2% возвращаются сами. Остальных нужно возвращать целенаправленно. В этой статье разберем, почему без ремаркетинга ваш бюджет просто утекает сквозь пальцы.

Что такое ретаргетинг и почему его отсутствие критично

Ретаргетинг (или ремаркетинг) — это показ рекламы людям, которые уже заходили на ваш сайт, но не совершили целевого действия. Они уже знакомы с брендом, проявили интерес, но по какой-то причине ушли. Игнорирование ремаркетинга при заказе контекстной рекламы приводит к тому, что эти «теплые» посетители теряются навсегда. Вы потратили деньги на их привлечение, но не сделали ни шага, чтобы их вернуть. Это все равно что пригласить гостей в ресторан, накрыть стол, а когда они уходят, даже не предложить им вернуться за скидкой.

В Web Armada мы постоянно сталкиваемся с ситуациями, когда клиенты жалуются на низкую конверсию. Смотрим в статистику — трафик есть, люди доходят до карточки товара, даже кладут в корзину, но не покупают. А ретаргетинг не настроен. После запуска кампаний на брошенные корзины продажи вырастают на 20-40% без увеличения бюджета. Почему важно настроить ретаргетинг в Яндекс.Директ? Потому что это самые дешевые и самые горячие лиды.

Цифры, которые нельзя игнорировать

По статистике, только 2% посетителей совершают покупку при первом визите. Остальные 98% уходят и вряд ли вернутся сами. Без ретаргетинга вы теряете этих людей. С ретаргетингом вы можете вернуть до 10-30% из них. Представьте: на ваш сайт заходит 10 000 человек в месяц. Вы возвращаете хотя бы 1000 из них. Средний чек, допустим, 3000 рублей. Это 3 миллиона рублей дополнительной выручки ежемесячно. Отсутствие ретаргетинга ведет к потере клиентов и денег, которые уже были почти в кармане.

Особенно критичен ретаргетинг для товаров с длинным циклом принятия решения: мебель, окна, столешницы, как в нашем кейсе для компании «Домакс». Человек может изучать предложение неделями, сравнивать, советоваться. Без ретаргетинга он уйдет к тому, кто активнее напоминает о себе. В нашем проекте мы добились 74 заявок при стоимости 250 рублей и роста замеров на 140% в том числе благодаря ретаргетингу. Подробнее можно посмотреть в портфолио.

Почему подрядчики забывают про ретаргетинг

Причин несколько. Кто-то просто не умеет настраивать пиксели и сегменты аудитории. Кто-то считает, что «и так сойдёт». Но часто подрядчики экономят время, делая только базовую настройку поисковых кампаний. Им проще отчитаться по кликам, чем разбираться с поведенческими сценариями. В профессиональном управлении контекстной рекламой ретаргетинг — это обязательный элемент. Мы делим аудиторию на сегменты: те, кто был на главной, те, кто смотрел товары, те, кто бросил корзину. И для каждого готовим отдельные предложения.

Как правильно использовать ретаргетинг

Мало просто включить ретаргетинг. Надо делать это с умом. Вот основные принципы:

• Сегментируйте аудиторию. Не показывайте одно и то же объявление всем. Тем, кто бросил корзину, предложите скидку. Тем, кто просто смотрел, покажите похожие товары или полезную информацию.
• Ограничьте частоту показов. 3-5 раз в неделю достаточно, чтобы напомнить о себе, но не раздражать.
• Используйте разные форматы: текстовые объявления, баннеры, динамический ретаргетинг с товарами, которые смотрел пользователь.
• Настраивайте временные рамки. Для дорогих товаров ретаргетинг может работать до 60-90 дней, для дешевых — 7-14 дней.
• Тестируйте креативы. Разные заголовки, картинки, призывы могут давать разный отклик.

Таблица сравнения эффективности с ретаргетингом и без

Пример из практики: как ретаргетинг увеличил продажи мебельной компании

В одном из наших проектов для производителя корпусной мебели мы столкнулись с ситуацией: поисковая реклама работала хорошо, но брошенных корзин было много. Люди выбирали товары, добавляли в корзину и уходили. Мы настроили ретаргетинг на тех, кто добавил товар, но не оформил заказ. В объявлениях использовали персональную скидку 5% при возврате в течение 3 дней. Через неделю мы увидели, что 20% «брошенных» вернулись и купили. Через месяц доля выкупа брошенных корзин выросла до 35%. Общий рост продаж от рекламы составил 45% без увеличения бюджета. Клиент был удивлен, что такая, казалось бы, второстепенная настройка дала колоссальный результат.

FAQ: частые вопросы про ретаргетинг и ремаркетинг

1. Чем отличается ретаргетинг от ремаркетинга?

В обиходе это синонимы. Технически ремаркетинг чаще используют для Google Ads и email-рассылок, ретаргетинг — для Яндекс.Директ и поведенческой рекламы в сетях. Но суть одна: работа с уже посетившими сайт людьми.

2. Не будет ли ретаргетинг раздражать клиентов?

Если настроить частоту показов и релевантность, то нет. Люди скорее воспринимают это как напоминание. Главное — не показывать одно и то же объявление по 10 раз в день. 3-5 раз в неделю — оптимально.

3. Какой бюджет нужен для ретаргетинга?

Обычно 10-20% от общего бюджета на контекст. Но это окупается за счет дешевых лидов. Цена клика в ретаргетинге часто ниже, чем в поиске, а конверсия выше.

4. Сколько времени нужно держать людей в ретаргетинге?

Стандартно 30-60 дней. За это время большинство принимает решение. Для товаров с очень длинным циклом (например, покупка дома) можно увеличить до 90-120 дней.

5. Можно ли использовать ретаргетинг для b2b?

Да, особенно если на сайте есть каталог и прайс-листы. Оптовики тоже изучают предложение не за один раз. Напоминание о себе будет полезно. В маркетинговой стратегии для b2b мы всегда включаем ретаргетинг.

Вывод: догонять и возвращать — обязанность

Низкая эффективность контекстной рекламы без ремаркетинга — это не случайность, а закономерность. Вы можете идеально настроить поисковые кампании, подобрать ключи, написать цепляющие объявления, но если вы не работаете с уже ушедшими посетителями, вы теряете до 30% потенциальной прибыли. Ретаргетинг — это инструмент, который работает с уже прогретой аудиторией, поэтому он дешевле и эффективнее многих других каналов. Если ваш подрядчик не настраивает ретаргетинг, он просто недодает вам результат.

В Web Armada мы включаем ретаргетинг в базовую стратегию, потому что знаем: без него рекламная кампания неполноценна. Мы сегментируем аудиторию, создаем отдельные предложения для каждого сегмента, постоянно оптимизируем и тестируем. Хотите, чтобы ваши деньги не улетали вслед за ушедшими посетителями? Обращайтесь, будем возвращать и продавать.