Рынки B2B и B2C в 2024 году: тенденции и примеры
В 2024 году рынок B2B (бизнес для бизнеса) и B2C (бизнес для потребителя) претерпели значительные изменения, обусловленные новыми технологиями, изменениями в потребительских привычках и глобальной экономической обстановкой. В этом материале мы рассмотрим ключевые тенденции, характерные для обоих сегментов, с примерами, которые будут полезны собственникам бизнеса.
Основные тенденции на рынке B2B
1. Цифровизация процессов
Цифровизация продолжает оставаться важным аспектом для B2B-компаний. В 2024 году автоматизация процессов, использование CRM-систем и платформ для управления проектами становятся стандартом. Например, компания «Salesforce» предлагает облачные решения для автоматизации обработки клиентов, что упрощает взаимодействие и улучшает клиентский сервис.
ТОП облачных решений для автоматизации обработки клиентов, которые упрощают взаимодействие и улучшают клиентский сервис:
- Битрикс24
- amoCRM
- OkoCRM
- Brizo
- Okdesk
- RetailCRM
- SimpleOne B2B CRM
- AlfaCRM
- amoCRM
- ELMA365
Чтобы улучшить свой бизнес и предлагать лучшие решения клиентам, собственники должны научиться обрабатывать и анализировать большие объемы данных. Цифровизация предоставляет такую возможность как крупному, так и малому бизнесу.
2. Упор на устойчивость и этику
Современные B2B-компании все чаще выбирают экологически чистые и устойчивые практики. Например, одной из главных задач Сбера является разработка продуктов, направленных на решение экологических и социальных проблем, а также экопросвещение. Это аудио- и видеоподкаст о трендах и инновациях, какую роль ИИ играет в сохранении планеты, что делает компанию привлекательной для партнеров и клиентов, ориентированных на устойчивое развитие.
3. Персонализация и Customer Experience (CX)
Персонализированный подход к каждому клиенту становится важным фактом успеха. В 2024 году многие B2B-игроки применяют AI и машинное обучение для анализа данных и создания персонализированных предложений.
B2B-компании создают персонализированный контент, такой как технические документы, тематические исследования и сообщения в блогах, который затрагивает конкретные болевые точки и интересы их целевой аудитории, тем самым зарекомендовав себя как доверенное лицо для потенциальных клиентов.
4. Рост значимости экосистем и партнерств
Компании B2B все чаще строят экосистемы со стратегическими партнерами, чтобы предложить комплексные решения и получить выгоду. Важно не только конкурировать, но и сотрудничать с другими игроками в отрасли для создания комплексных решений, которые отвечают потребностям клиентов.
Российские компании вынуждены работать в условиях санкций. Но как сказал Фридрих Ницше: «Что нас не убивает, делает нас сильнее». Компании столкнулись с ограниченным доступом к международной финансовой инфраструктуре и иностранному ПО. Но это подтолкнуло российских бизнесменов создать новые рыночные ниши.
Сейчас действует тенденция у крупных экосистемных компаний увеличивать офлайн-активности. Компании активно открывают магазины, школы, брендированные зоны и площадки. Например, VK запустил магазины с фирменными товарами, включая «умные» колонки и толстовки, в Москве и Санкт-Петербурге.
Основные тенденции на рынке B2C
1. Электронная торговля и омниканальность
По мере того как онлайн-покупки продолжают набирать популярность, B2C-компании развивают свои онлайн-платформы и расширяют каналы продаж. Например, «Nike» активно использует омниканальный подход, предлагая клиентам возможность покупать товары как онлайн, так и в физических магазинах, а также предоставляет возможность возврата товаров через любой канал.
2. Социальная коммерция
Продажи через социальные сети становятся важным элементом стратегии B2C-брендов. В 2024 году многие компании, такие как «Glossier», используют социальные сети для продвижения своих товаров. Разработка контента, который интерактивен и релевантен, позволяет брендам максимизировать вовлеченность и увеличивать продажи.
3. Инновации и технологии в продуктах
Современные потребители становятся более требовательными к качеству товаров и их функциям. Например, «Apple» продолжает внедрять новые технологические решения в свои устройства, такие как улучшенные функции здоровья и безопасности, что делает их продукты более привлекательными для покупателей.
4. Ориентированность на эмоциональный аспект
Бренды становятся все более осознанными в своих коммуникациях, фокусируясь на эмоциональном отклике. Например, кампания «Dove» стремится развеять стереотипы о красоте, позиционируя свои продукты как средство для уверенности в себе и самовыражения.
Рынки B2B и B2C в 2024 году представляют собой динамичную и сложную среду, в которой собственники бизнеса должны адаптироваться к изменениям и постоянно искать новые возможности. Инновации, устойчивые практики и персонализированный подход становятся основой успешной стратегии для ведения бизнеса как на B2B, так и на B2C рынках. С использованием современных технологий и адаптацией к новым трендам, компании могут создавать долгосрочные и взаимовыгодные отношения с клиентами и партнерами.
Интегрируйте технологии, не стойте на месте.
В тг-канале Marketing 4 Owners учим быть в ТОПЕ владельцев компании, присоединяйтесь!
