Задача: Создать системный поток гостей в сеть отелей

Поддерживать и развивать его, помогая увеличивать качество сервиса
и охват в интернете представительств в агрегаторах.

 

РЕШЕНИЕ: выстроить удаленный отдел маркетинга
и бронирования в сеть отелей клиента.

 

Как устроен работающий маркетинг в отелях изнутри?

Развивая маркетинг для гостиниц, мы наработали колоссальный опыт ведения различных площадок, которые являются своеобразными маркетплейсами для отельеров. Для каждого типа отеля, его расположения и звездности мы подбираем свой набор инструментов, который сработает лучше всего в данном конкретном случае.

 

Информационная и рекламная поддержка в отраслевых агрегаторах

В сети отелей, каждая гостиница отличается по наполненности и качеству номеров, своеобразием номерной базы и региональному принципу. И работу с агрегаторами, сайтами, рекламой, гостями и бронированиями выстраиваем уникальной комбинацией для каждого конкретного отеля.

Выстраиваем системную работу с потенциальными гостями на протяжении всего пути клиента от поиска в интернете и выбора гостиницы, до бронирования и заселения с необходимыми ожиданиями от отеля. Используем 100% возможностей всех инструментов и каждой площадки.

 

Подробно заполняем личные кабинеты в агрегаторах.

 

Снизили стоимость обслуживания агрегаторов и сервисов благодаря наработанному опыту и профессиональным контактам

253 000 руб. ежегодная экономия на комиссиях агрегаторов

Правильно структурированная работа всегда приносит ощутимый результат в виде наполнения отелей.

 

Заявки с модуля бронирования

Подробная статистика из Bnovo

 

 

 

 

И даже в низкий сезон у наших клиентов много гостей и заполнена шахматка

87% ↑ наполняемость отелей в низкий сезон

Отзыв отельера о работах по выстраиванию удаленного отдела маркетинга и бронирования в сеть гостиниц. Что говорит клиент о результатах решения задачи создания системного потока гостей в сеть отелей.

 

В гостиничном бизнесе главная боль — нестабильный поток гостей. В высокий сезон номера переполнены, в низкий — пустуют, а маркетинг работает хаотично: то агрегаторы, то контекст, то соцсети без единой системы. Сеть отелей Арбат столкнулась с этой проблемой в полный рост. Решение, которое мы предложили, вышло за рамки классической разработки сайта и настройки рекламы — мы выстроили удаленный отдел маркетинга и бронирования, который работает как единый механизм. В этом кейсе — детальный разбор, как мы создали системный поток гостей, снизили затраты на комиссии агрегаторов и подняли наполняемость даже в низкий сезон. Без воды — только факты, цифры и проверенные инструменты.

Задача: создать системный поток гостей в сеть отелей

Перед нами стояла комплексная задача: не просто запустить рекламу или сделать сайт, а выстроить устойчивую систему привлечения и удержания гостей. Клиенту требовалось поддерживать и развивать поток гостей, увеличивая качество сервиса и охват в интернете через представительства в агрегаторах. Ключевая сложность: каждая гостиница сети отличается по наполненности и качеству номеров, своеобразию номерной базы и региональному принципу. Универсальные решения здесь не работают.

Решение: выстроить удаленный отдел маркетинга и бронирования

Мы предложили нестандартный подход — создание удаленного отдела маркетинга и бронирования. Это позволило объединить все инструменты продвижения в единую систему и управлять ими централизованно. Вместо разрозненных действий по настройке контекстной рекламы, заполнению агрегаторов и работе с сайтом мы создали команду, которая ведет гостя на всем пути: от поиска в интернете и выбора гостиницы до бронирования и заселения с необходимыми ожиданиями от отеля.

В рамках этого подхода была проведена разработка продающего сайта и настройка рекламы Яндекс.Директ, но — что важно — эти работы стали частью большой системы, а не изолированными активностями. Мы использовали 100% возможностей всех инструментов и каждой площадки, подбирая для каждого отеля сети свою уникальную комбинацию.

Ключевые направления работы: таблица инструментов и результатов

Ниже — таблица, в которой собраны основные направления нашей работы, конкретные действия и достигнутые результаты для сети отелей Арбат.

Направление работы	Что сделали	Результат / эффект	Ключевая метрика
Удаленный отдел маркетинга и бронирования	Выстроили централизованную систему управления маркетингом и бронированиями для всей сети	Единая стратегия для всех отелей сети, комплексное ведение гостя на всех этапах	Системный поток гостей
Работа с отраслевыми агрегаторами	Подробно заполнили личные кабинеты, подобрали комбинацию инструментов под каждый отель	Повышение видимости и количества бронирований через агрегаторы	Рост числа заявок с агрегаторов
Снижение комиссий агрегаторов	Использовали наработанный опыт и профессиональные контакты для пересмотра условий	Ежегодная экономия на комиссиях агрегаторов	253 000 руб./год
Модуль бронирования Bnovo	Настроили и оптимизировали работу модуля бронирования, собрали подробную статистику	Прозрачная статистика заявок, управление бронированиями в едином окне	Увеличение прямых бронирований
Наполняемость в низкий сезон	Внедрили системные маркетинговые активности, работающие круглый год	Стабильный поток гостей даже в период спада спроса	Наполняемость ↑ 87%
Разработка сайта и рекламы Яндекс.Директ	Создали продающие страницы, настроили контекстную рекламу с учетом сегментации аудитории	Привлечение целевых гостей, готовых к бронированию	Рост прямых бронирований через сайт
Информационная поддержка на всех этапах	Сопровождали гостя от поиска до заселения, управляли ожиданиями	Снижение отказов и отмен бронирований, повышение лояльности	Качество сервиса ↑

Как мы выстроили работу с агрегаторами и снизили затраты

Для отельного бизнеса агрегаторы (Ostrovok, Booking, Aviasales и другие) — это ключевые каналы продаж. Но стандартные комиссии «съедают» значительную часть прибыли. Благодаря наработанному опыту и профессиональным контактам мы смогли не просто эффективно работать с этими площадками, но и пересмотреть условия сотрудничества. Результат — ежегодная экономия 253 000 рублей только на комиссиях агрегаторов. Это деньги, которые остались в бизнесе клиента, а не ушли посредникам.

Кроме того, мы детально проработали заполнение личных кабинетов в каждом агрегаторе. Для сети отелей Арбат это было критически важно, потому что каждая гостиница имеет свою специфику. Мы подобрали для каждого отеля свой набор инструментов, который сработал лучше всего, и обеспечили полное информационное сопровождение потенциальных гостей на всех этапах.

Разработка продающего сайта и рекламы Яндекс.Директ: как это работает в системе

Сайт и контекстная реклама стали важными элементами экосистемы, но не единственными. Мы интегрировали их с модулем бронирования Bnovo, агрегаторами и системой управления взаимоотношениями с гостями. Для рекламы Яндекс.Директ мы использовали сегментацию по поведению: отдельные кампании для тех, кто уже бронировал ранее, отдельные — для новой аудитории, отдельные — для региональных рынков. Это позволило снизить стоимость привлечения и повысить конверсию в бронирование.

Сайт был разработан с акцентом на продающие элементы: удобный модуль бронирования, качественные визуалы номеров, блоки доверия (отзывы, сертификаты), четкое УТП. В результате мы получили не просто сайт-визитку, а инструмент прямых продаж, который работает в связке с другими каналами.

Результат: наполняемость в низкий сезон выросла на 87%

Главный показатель эффективности для отеля — наполняемость. Особенно в низкий сезон, когда многие гостиницы пустуют. Благодаря системному подходу нам удалось добиться роста заполняемости номеров в межсезонье на 87%. Это означает, что даже в периоды традиционного спада спроса у сети отелей Арбат стабильно много гостей, а «шахматка» (календарь заездов) заполнена.

Такой результат стал возможен благодаря комплексной работе: от грамотного заполнения агрегаторов до настройки рекламы, от работы с отзывами до автоматизации бронирований через Bnovo. Мы не просто запустили рекламу — мы выстроили удаленный отдел маркетинга, который постоянно анализирует данные и корректирует стратегию.

Статистика бронирований из Bnovo и системный подход

Для контроля эффективности мы использовали подробную статистику из модуля бронирования Bnovo. Это позволило видеть не только количество заявок, но и их источники, конверсию на каждом этапе, средний чек и другие важные метрики. На основе этих данных мы оптимизировали рекламные кампании, корректировали тексты объявлений и предложения на сайте.

Такой подход — «управление на основе данных» — позволил сделать маркетинг предсказуемым. Вместо хаотичных запусков рекламы мы получили системный поток гостей, который можно масштабировать.

Отзыв отельера: что говорят о результате

Клиент высоко оценил результаты нашей работы. По его словам, правильная структурированная работа всегда приносит ощутимый результат в виде наполнения отелей. Мы смогли не только увеличить количество бронирований, но и повысить качество сервиса за счет того, что гости приходят с правильными ожиданиями. Это снизило количество отказов и негативных отзывов, а также повысило лояльность.

Краткий вывод: от хаотичной рекламы к системному потоку гостей

Кейс сети отелей Арбат наглядно показывает, что разработка продающего сайта и настройка рекламы Яндекс.Директ — это лишь часть большой системы. Главный результат (наполняемость в низкий сезон +87%, экономия 253 000 руб./год) был достигнут за счет комплексного подхода: удаленный отдел маркетинга, работа с агрегаторами, модуль бронирования Bnovo, грамотная сегментация аудитории и постоянная аналитика.

Если ваш отельный бизнес сталкивается с нестабильным потоком гостей, высокими комиссиями агрегаторов или низкой наполняемостью в межсезонье, мы готовы предложить решение. Посмотрите полный кейс сети отелей Арбат, изучите наши отзывы и портфолио. В Web Armada мы выстраиваем маркетинговые системы, которые работают на результат. Оставьте заявку, и мы покажем, как увеличить наполняемость вашего отеля.