Анализ рынка
Проводим 3-х факторную аналитику
В основе нашей работой стоит глубокое погружение в рынок и вашу компанию. Работы ведутся в 3 этапа:
1. Интервью с собственником бизнеса и ключевыми лицами.
В рамках нескольких с собственником, первыми лицами и главными компетентами бизнеса мы собираем все детали которые могут помочь погрузиться в вашу компанию. Что вы продаете? Зачем и в какой ситуации это покупают? Какую реальную проблему в жизни или в бизнесе решает ваш продукт решает? Какую эмоциональную потребность удовлетворяет? Что представляет собой ваша компания в целом? Кто клиенты, какие результаты работы, что они говорят о вас? Кто является лицом компании, какие есть возможности выхода в медийное пространство? В чем ваша компания может быть №1 на рынке, в чем кроется потенциал роста? И многое другое.
2. Обзваниваем конкурентов, собираем коммерческие предложения.
Собираем типовой или вкусный кейс для вашей ниши и в режиме тайного покупателя обзваниваем ваших конкурентов из разных ценовых сегментов. Ездим на встречи, собираем коммерческие предложения, презентации, договоры. Записываем все разговоры, переводим их в текстовый формат и выявляем лучшие практики работы с клиентами. Делаем сводный анализ анализ собранных маркетинговых материалов (сайтов, коммерческих предложений, буклетов, презентаций, визиток, и т.п.). Вместе с анализом скриптов и разговоров в результате получаете сводную таблицу со всеми сильными и слабыми сторонами конкурентов, с рекомендациями к внедрению лучших практик.
3. Обзваниваем ваших клиентов как отдел контроля качества.
По специально подготовленным скриптам обзваниваем ваших лояльных клиентов, не купивших и тех кто перестал покупать после первой покупки. Мягко узнаем, по каким критериям они выбирали, по каким причинам купили или не у вас. По каким причинам купили не у вас. Что запомнилось в ваших маркетинговых материалах, в работе менеджеров. Запомнилось ли что-то вообще. На выходе получаем список для внедрения и улучшения клиентского сервиса. Зачастую, передаем в ваш отдел продаж клиентов с открытой потребностью, у которых можно восстановить лояльность и продать еще раз в моменте.
Разговариваем на языке ценностей ваших клиентов.
В результате получаем срез текущей ситуации, сложившейся на рынке. То как видит ее потребитель. Далее используем для смысловой упаковки бизнеса. Выявляем, кто ваша аудитория, что на самом деле ей необходимо, и как наиболее правильно это преподносить, чтобы потенциальные клиенты становились купившими, лояльными, рекомендующими.
Далее в процессе работы над проектом мы внедряем сквозную аналитику так, чтобы отдача от нашей работы была видна у вас как на ладони.
