Увеличение потока первичных пациентов в стоматологию: контекстная реклама с доведением до результата, внедрение CRM Битрикс24 в клинику

Главная задача в любой стоматологии — создать стабильный поток первичных пациентов на комплексное лечение, независимо от расположения клиники.

В первую очередь для эффективной работы сайта и увеличения его показателей, мы провели конверсионный анализ имеющегося корпоративного сайта:

• Выделили слабые и сильные стороны сайта.
• Проанализировали каждый раздел на выполнение своих функций
• Оценили качество и способ преподнесения информации непосредственно для своей целевой аудитерии
• Оценили функционал сайта для пользователей
• Создали список требуемых изменений для повышения конверсии

В соответствии с проведенным конверсионным анализом, мы провели редизайн сайта.

Провели работы по настройке контекстной рекламы в Яндекс Директ и Google Ads с доведением до целевых показателей:

Составили карты ключевых слов путем перекрестного перемножения.

1. Парсинг ключевых фраз:
2. Горячие и теплые.
3. Околоцелевые запросы.
4. Семантические ядра конкурентов.
5. Названия продуктов и компаний конкурентов.

Обработали массив ключевых фраз. Разделили на категории:

1. По теплоте потребности.
2. По аудиториям.
3. По видам продукта.

Проработали минус-слов и минус-площадки.

Написали заголовки и тексты объявлений исходя из УТП. Настроили дополнительные параметры:

1. Быстрые ссылки.
2. UTM-метки.
3. Пол, возраст, гео.
4. Lookalike и т.д.

Разработали кампании догоняющей рекламы:

• РСЯ в Яндекс.
• КМС в Google.

Каждую неделю собираем отчет о показателях рекламы, изменениях показателей, проделанных работах, запланированных задач, рекомендациях исходя из еженедельной аналитики конкурентов.

Внедрение CRM Битрикс24 в клинику

Когда сеть клиник получает достаточное количество входящих заявок и первичных пациентов, перед руководителями клиник встает вопрос систематизации и автоматизации работы. А при росте компании еще и обеспечение прозрачности работы колл центра, администраторов на ресепшн, кураторов лечения и врачей.

1. Внедрили CRM Битрикс24 в клинику.
2. Провели интеграцию систем Bitrix и ident, так чтобы все поступающие заявки и записи по текущим пациентам были видны в едином месте.
3. Настроили прозрачность учета конверсий от звонка в дошедшего пациента.
4. Описание бизнес-процессов и автоматизация рассылок информационных сообщений пациентам.
5. Обучение сотрудников работе системы.

Вот что говорит о нашей работе представитель клиники:

Задача выполнена в полном объеме. На протяжении всего внедрения было сопровождение, по всем вопросам отвечали, помогали, сделали обучение для сотрудников. Выражаю благодарность!

Итог: увеличили конверсию сайта, систематизировали работу сотрудников, клиника получила управляемый поток заказов с нуля.