Модель КАНО

Модель КАНО для совершенствования продукта

Сегодня в нашей статье мы поговорим с вами о том, как создать продукт, который наши с вами клиенты гарантированно захотят приобрести. Для этого мы будем использовать модель, которая называется модель КАНО. Это довольно старая модель, одна из многих моделей, которая используется для моделирования продуктов, и мы сейчас с вами попробуем ее изучить. Возьмём какой-нибудь гипотетический продукт, который вы планируете продавать. Его можно представить как совокупность функций, и у каждой функции, скорее всего, внутри вашего продукта есть какое-то комплектующее, какая-то деталь изделия, может быть, кнопка, экран, что угодно, которое этой функции соответствует. Таким образом, если выписать все продукты, все функции, все комплектующие, то можно, предъявив их вашим потенциальным потребителям в рамках фокус-группы, задать им всего 2 базовых вопрос.

• Первый вопрос: как вы относитесь к тому, что такая функция или такая деталь, такое комплектующее в этом изделии есть?
• Второй вопрос, который мы можем задать: а как вы отнеслись бы к тому, что этой детали, этого изделия,этой опции, этой функции в продукте бы не было? Ответы, что логично, могут варьироваться в континууме от “мне это критически важно, я очень хочу, чтобы это было” до “мне, наоборот, совершенно не нравится,что это есть”. И могут быть промежуточные варианты: “здорово, если есть, но не супер обязательно”, “совершенно индифферентно”, “лучше бы этого не было” и так далее. По итогам такого вопроса мы выделяем четыре компонента.

1. Первая компонента — это “не нравится, что нет”. Эту компоненту мы в оригинале называем must be, то есть, функции,которые обязательно должны быть: потребителем критически не нравится, что этих функций или этих опций нет, поэтому необходимо предусмотреть их наличие. 
2. Вторая важная часть этого квадрата — это функции,с которыми пользователям нравится, что есть. Это привлекательные функции так называемые attractive функции, которые было бы здорово внедрить. 
3. Есть такие функции, по поводу которых пользователи говорят: “мне не нравится, что эти функции есть”. Это очевидные кандидаты на выбывание. Они предопределяют тот факт, что наши потребители, наши клиенты остаются неудовлетворенными. От них можно легко избавиться.
4. Четвертая функция — “мне нравится, что этих функций нет”. Это такая индифферентная группа, в принципе, всё равно: есть эти функции, нет этих функций, потребители большого расстройства из-за этого не испытывают. Таким образом, вы можете взять ваш продукт, настоящий или гипотетический, или вашу услугу, она точно также состоит из каких-то функций, из каких этапов, из каких компонент, разбить ее на эти составляющие и опросить ваших потенциальных клиентов, попросив ответить на эти два пресловутых вопроса. Они вам ответят, вы построите модель и на основании этого примите решение, каким должен или не должен быть ваш продукт или ваша услуга. Собственно, ровно это мы и предлагаем вам сделать. Выбрать продукт, провести опрос, понять, как ваш продукт или вашу услугу можно в перспективе трансформировать и изменить. Модель КАНО — это не единственная модель, которую мы используем для создания продукта. К числу наиболее известных методологий можно отнести также, возможно, знакомую кому-то из вас концепцию “голубого океана” и методологию, которая называется QFD, что расшифровывается как Quality Function Deployment или развертывание функции качества. К сожалению QFD, как и многие японские методологии, довольно плохо запротоколировано во внешних источниках, поэтому вам придется применить свои навыки использования Google, для того, чтобы обнаружить какие-то свидетельства о том, как эту модель правильно строить, но мы уверены, вам удастся. А вот что касается “голубого океана”, то здесь мы бы хотели порекомендовать вам две книги. Первую книгу написали профессора французской бизнес-школы INSEAD У.Чан Ким и Рене Моборн, и книга так и называется “Стратегия голубого океана”.У нее даже есть продолжение, его написал другой уже профессор по имени Жан-Клод Лареш, и книга эта именуется “Эффект импульса”. Обязательно почитайте эти две книги, поищите информацию про QFD и обязательно попробуйте внедрить эти модели в вашей компании. После того, как продукт принял, с помощью модели КАНО, вид идеального, и мы уверены в том, что именно в таком виде, именно с таким функционалом, он понравится нашим клиентам.