Бизнес-процессы

Время чтения 7 мин.

Статья посвящается измерению бизнес-процессов и ключевым показателям эффективности: зачем это нужно? Затем что мы никогда не поймем, насколько мы улучшили тот или иной бизнес процесс, если мы его не измерим. И для этого мы будем обсуждать понятие китай «key performance in vitro» или «ключевой показатель эффективности», но до этого мы разобьем бизнес-процессы на четыре ключевых кластера.

Конечно же это бизнес-процессы, которые регулируют ваши финансы финансовое планирование и бюджетирование планирование доходов и расходов. Следующий кластер очень важный —  это работа с клиентом, взаимоотношения с клиентом. здесь ключевые бизнес-процессы — это маркетинг, продажи, клиентское обслуживание. Переходим к следующему кластеру —  это кластера внутренних бизнес-процессов на предприятии. Здесь мы концентрируемся на тех процессах, которые помогают вам создавать ваш продукт, это не только создание продукта — это еще работа с поставщиками, планирование и управление, работы с партнерами и, наконец, последний кластер.

Очень важно  — это обучение и развитие, эти бизнес-процессы регулируют вашу работу с вашим персоналом с вашей командой. Здесь мы планируем организационную структуру миссию нашей компании и особенно уделяем внимание мотивации вашего персонала на ему правильных людей и обучению ваших сотрудников, как мы можем понять эффективен или нет тот или иной бизнес процесс, только измерив его и вот поэтому мы вводим такое понятие как ключевые показатели эффективности.

Теперь давайте возьмем ключевые бизнес-процессы и посмотрим, как их можно измерить. Начнём с очень важного процесса — это маркетинг, это ваша работа с клиентами, итак ключевые теперь здесь это объем вашего рынка может измеряться в рублях единицах продукции и соответственно KPI и по росту объема рынка. Второе —  это доля рынка, которую вы хотите достичь и соответственно динамика изменения этой доли. Здесь же это что может быть количество посетителей на вашем сайте и динамика в количестве человек и в процентах. Динамика измеряется —  это может быть количество лидов то есть посетителей который на вашем сайте зарегистрировались и готовы оформить ваш заказ или получать вашу email-рассылку, если вы посещаете мероприятие, выступаете на них спикером или там у вас стенд, на котором вы работаете с потребителем, то здесь измерение вашей эффективности —  это количество полезных контактов, которые вы приобретаете на этой выставке.

Переходим к следующему процессу: не менее важно и то, как вы можете измерить ваши продажи.  Первый показатель — это объем продаж и динамика изменения этого показателя. Второе — это средний чек и его увеличение. Будет показывать насколько успешно вы работаете с вашим клиентами, почему они покупают больше. 3 показатель очень интересный — это доля постоянных клиентов, у вас он будет показывать насколько хорошо вы удерживаете своих клиентов и эти люди готовы оставаться с вами дольше и покупать у вас больше. Cледующий процесс — это разработка продукта. Здесь можно остановиться на двух ключевых показателях — это снижение себестоимости вашего продукта и соответственно себестоимость вашего продукта, управление персоналом, ключевые показатели, количества сотрудников, зарплата на одного сотрудника, очень важный показатель —  текучесть персонала, сколько людей от вас уходят в процентах. Cледующий показатель — это премии на одного сотрудника, размер и наконец последний тоже важный это затраты на 1 сотрудника по обучению развитию.

Читайте
новые
посты

Переходим к последним последнему кластеру бизнес-процессов — это финансы. Финансовое планирование естественно здесь будет планирование расходов, объем расходов и динамика объем доходов и динамика размер дебиторской задолженности, и динамика размер кредиторской задолженности. Объем и динамика и очень важный показатель — это чистый денежный поток, объем чистого денежного потока. Денежный поток характеризует ваша возможность моментально расплатиться по своим существующим обязательствам а это один из важнейших показателей в кризисе не все бизнес-процессы можно оцифровать приведу пример процесс подготовки рекламной кампании он состоит из элементов первое конечно определение ключевых потребительских сегментов вашей целевой аудитории второе понимание какое вы для них делаете спецпредложения что вы им предложите то может быть акция, может быть скидка, могут быть подарки.

Третье определение каналов коммуникации которыми пользуются ваши клиенты на которых фанат целить это сообщение. Четвертое — вам нужно создать медиаплан, запланировать вашу рекламу, выход в свет вашей рекламы и заодно создать обязательно контент, который вы будете размещать в этих каналах коммуникации. Очень важно провести финансовое планирование или бюджетирование этой рекламной кампании и после этого в эту рекламную кампанию запустите. Понятно что не каждую стадию вы можете оцифровать, например, как оцифровать изготовление контента или как оцифровать создание специального предложения?  Поэтому здесь вам нужно использовать другой показатель — это показатель называется веха или milestone по-английски веха показывает срок, которому нужно все успеть сделать дату который нужно завершить тот или иной бизнес-процесс. Теперь посмотрим, как  можно четко диагностировать проблемы с бизнесом и принять меры, чтобы их устранить. Вы владелец магазина, который продает цветочные букеты по интернету с доставкой своим клиентам, и так вы даете рекламу тоже в интернете что получается вы дали рекламу и ее увидели 10 тысяч человек — это верхний слой воронки из этих десяти тысяч из вашей целевой аудитории, к вам на сайт пришла 1000 человек или 10 процентов это процент конверсии из людей в видевших вашу рекламу в людей которые перешли на ваш сайт из тысячи посетителей на вашем сайте зарегистрировались, то есть дали свои координаты всего 100 человек. Из этих ста человек тридцать выбрали себе букет и добавили в свою корзину из которой они потом будут оплачивать, из-за этих 30 и 20 выбрали способ доставки и последний строим в слой воронки. 10 человек которые оплатили вам заказ и котором вы поете доставлять товар с помощью этих теперь Мы теперь видим, сколько нам нужно денег инвестировать в рекламную кампанию, чтобы у нас было определенное количество клиентов, которые купят у нас букет в то же самое время мы можем диагностировать свои проблемы.

Итак начинаем: 100 человек зарегистрировались, то есть изъявили желание купить ваш продукт, только 10 реальным купили. В чем проблема? Может быть им не нравится способ оплаты, который предлагаете. Подумайте, может стоит предложить вариант другого способа оплаты и в то же самое время у вас какие-то не очень хорошие условия доставки, или она слишком дорогая. Подумайте над этим и вы увидите, как будет изменяться ваша воронка. Таким образом, можно практически без дополнительных денежных вложений устранять определенные проблемы и получать больше клиентов и соответственно получать больше денег бизнесе.

У вас есть проект?
ОБСУДИМ, ПРОДУМАЕМ, СДЕЛАЕМ
Заполнить бриф


Нажимая на кнопку Вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности и на обработку персональных данных

Ваша заявка отправлена

Мы перезвоним вам в ближайшее время.

Присоединяйтесь к нам в соц сетях:

Заполнить бриф
Свежие кейсы

© 2013 — 2019 г. Агентство интернет-маркетинга «Web Armada»

г. Москва, режим работы: пн-пт 9:00–19:00

Добавить в закладки Сообщить об ошибке
Провести разбор маркетинга

отправьте заявку, и мы бесплатно проведем детальный видео-разбор вашего маркетинга и покажем, как бы мы подошли к работе с вашей компанией



Нажимая на кнопку Вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности и на обработку персональных данных

Ваша заявка отправлена

Мы перезвоним вам в ближайшее время.

Ознакомьтесь с нашими работами и почитайте блог .

Присоединяйтесь к нам в соц сетях:

Забронируем встречу

отправьте заявку, и мы бесплатно проведем детальный видео-разбор вашего маркетинга и покажем, как бы мы подошли к работе с вашей компанией

Нажимая на кнопку Вы соглашаетесь с политикой конфиленциальности и на обработку персональных данных

Ваша заявка отправлена

Мы перезвоним вам в ближайшее время.

Ознакомьтесь с нашими работами и почитайте блог .

Присоединяйтесь к нам в соц сетях:

у вас есть проект?

Отправьте заявку, мы обсудим детали, продумаем и сделаем.


Нажимая на кнопку Вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности и на обработку персональных данных

Ваша заявка отправлена

Мы перезвоним вам в ближайшее время.

Ознакомьтесь с нашими работами и почитайте блог .

Присоединяйтесь к нам в соц сетях:

Узнать подробнее о рассрочке

Оставьте заявку и мы перезвоним Вам в ближайшее время


Нажимая на кнопку Вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности и на обработку персональных данных

Ваша заявка отправлена

Мы перезвоним вам в ближайшее время.

Ознакомьтесь с нашими работами и почитайте блог .

Присоединяйтесь к нам в соц сетях:

Показать результаты?

Оставьте телефон, мы перезвоним Вам и расскажем каких результатов добились в вашей сфере. Сделаем прогноз заявок для Вашей компании

Нажимая на кнопку Вы соглашаетесь с политикой конфиленциальности и на обработку персональных данных

Ваша заявка отправлена

Мы перезвоним вам в ближайшее время.

Ознакомьтесь с нашими работами и почитайте блог .

Присоединяйтесь к нам в соц сетях:

Узнайте цену разработки интернет-магазина

Нажимая на кнопку Вы соглашаетесь с политикой конфиленциальности и на обработку персональных данных

Ваша заявка отправлена

Мы перезвоним вам в ближайшее время.

Ознакомьтесь с нашими работами и почитайте блог .

Присоединяйтесь к нам в соц сетях:

Расчет стоимости